Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/7600
metadata.dc.type: | TCC |
Title: | A satisfação dos consumidores em relação às distintas versões de Smartphones Apple |
Authors: | Barbosa, Caio da Silva Almeida |
metadata.dc.contributor.advisor: | Cordeiro, Marcelo Antônio Lisboa |
Abstract: | Com o passar do tempo e com as inovações tecnológicas, um grande número de consumidores teve acesso a diversos novos produtos, impondo aos fornecedores uma imensa disputa pela atenção do consumidor. Atender ou até mesmo superar as expectativas desses clientes é uma tarefa árdua e dispendiosa. Assim, é de suma importância que as organizações identifiquem o nível de satisfação dos consumidores de seus produtos. Desta maneira, o presente trabalho busca identificar o grau de satisfação do consumidor em relação a diferentes versões de smartphones Apple. Com o intuito de atingir este objetivo, realizou-se uma pesquisa de campo, delimitada à 362 usuários de smartphones Apple de Brasília, utilizando a metodologia Survey por meio de um questionário com 18 perguntas respondidas de acordo com a escala Likert. Com a pesquisa foi possível concluir que o grau de satisfação do consumidor de smartphone da marca Apple é de 75%, e que em geral a variação de satisfação entre os diferentes modelos é de apenas 5%, o que revela que lançamentos alteram pouco a satisfação dos consumidores. |
Keywords: | Apple Iphone Satisfação Comportamento do consumidor Smartphone |
URI: | https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/7600 |
Issue Date: | 2015 |
Appears in Collections: | ADM - Graduação |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
21200839.pdf | 1.02 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.