Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/8994
metadata.dc.type: | TCC |
Title: | Análise da percepção dos consumidores com relação ao serviço de pós-vendas de uma operadora de telefonia móvel |
Authors: | Augusto, Sullivan Lunardo |
metadata.dc.contributor.advisor: | Castelo Branco, Gabriel |
Abstract: | Com a crescente concorrência e exigência dos consumidores do mercado de telefonia do móvel, surgiu à necessidade de criar mecanismos de relacionamento com o cliente, para que o mesmo mantenha maior tempo de lealdade com a empresa e que o cliente indique a empresa para outros consumidores, sendo assim, para que ambas as partes sejam beneficiadas com esse relacionamento. Este trabalho apresenta estratégias que as empresas buscam para atender e superar as expectativas do cliente, por meio de qualidade de atendimento, melhor produto do mercado, para que com isso a organização atinja seus objetivos. Este estudo aborda as estratégias de serviço de pós-vendas adotadas por uma empresa da região Centro-Oeste do país. Estarão presentes nesse trabalho variáveis relacionados ao fenômeno investigado, como por exemplo, marketing de relacionamento e comportamento do consumidor. Este trabalho tem por objetivo relacionar as definições das variáveis mencionadas anteriormente com um estudo de caso de uma operadora de telefonia móvel do país. Com isso, surgiu a possibilidade de avaliar determinada ação de serviço de pós-vendas da organização. Para realização deste estudo foi feito embasamento teórico contendo as variáveis supramencionadas, análise de do estudo de caso na empresa de telefonia móvel, na qual foi realizada uma entrevista junta a operadora, com os dados da entrevista foi aplicado questionário para poder analisar a percepção do consumidor, de acordo as estratégias de serviço de pós-vendas adotadas pela organização. O resultado desse questionário teve nível considerável com relação ao serviço prestado pela empresa. |
Keywords: | Pós-venda Relacionamento Consumidor Telefonia móvel |
Citation: | AUGUSTO, Sullivan Lunardo. Análise da percepção dos consumidores com relação ao serviço de pós-vendas de uma operadora de telefonia móvel. 2008. 45 f. Monografia (Graduação) - Faculdade de Tecnologia e Ciências Sociais Aplicadas, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2008. |
URI: | https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/8994 |
Issue Date: | Dec-2008 |
Appears in Collections: | ADM - Graduação |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
20600891.pdf | 2.7 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.