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metadata.dc.type: Monografia
Title: Marketing de relacionamento como diferencial competitivo no hotel Mercure Líder
Authors: França, Denise de Cássia Teixeira de
Abstract: Com a revolução tecnológica acentuada no século XX, significativas mudanças ocorreram no comportamento da indústria e da economia global, acirrando a concorrência comercial e possibilitando a interatividade entre empresa e cliente. Esse trabalho aborda temas relativos ao marketing de relacionamento estabelecendo conceitos, histórico, seleção e retenção de cliente, paralelo entre o marketing tradicional versus marketing de relacionamento, market share e customer share, CRM e suas soluções, com o objetivo de analisar a efetividade do Marketing de Relacionamento no hotel Mercure Líder. Para atingir o objetivo geral foram analisadas as ferramentas utilizadas no gerenciamento do relacionamento com os clientes do hotel. A metodologia empregada para o desenvolvimento da pesquisa foi o método exploratório dedutivo, com base em pesquisa bibliográfica e documental. Para a análise de dados, realizou-se um estudo de caso no Mercure Líder, unidade de negócios da Accor Hospitality, utilizando-se como instrumento de coleta de informação entrevistas não estruturadas. Esta pesquisa justifica-se pela realidade em que estão inseridas as organizações onde cada vez mais se torna nítida a reduzida diferença entre seus produtos e serviços e a oferta de sua concorrência para clientes compartilhados, exigindo o desenvolvimento de novas práticas que as diferenciem perante seu público.
Keywords: Marketing de relacionamento
Market share
Customer share
Fidelização
Citation: FRANÇA, Denise de Cássia Teixeira de. Marketing de relacionamento como diferencial competitivo no hotel Mercure Líder. 2009. 58 f. Monografia (Graduação) - Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2009.
URI:  https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/9942
Issue Date: 2009
Appears in Collections:ADM - Graduação

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