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metadata.dc.type: Monografia
Title: Endomarketing: o impacto do endomarketing para os funcionários da agência setor sudoeste do Banco Citibank S.A
Authors: Costa, Thaise Peres
Abstract: Este artigo científico apresenta os principais conceitos sobre Endomarketing ou marketing interno. Essa ferramenta de gestão está cada vez mais sendo utilizada pelas empresas com o intuito de motivar e valorizar os funcionários usando de grande comunicação interna para interá-los com os acontecimentos decorrentes da empresa. O Endomarketing propõe a interação entre funcionário/empresa melhorando as relações interpessoais, para que como resultado deste trabalho interno, o cliente externo também fique satisfeito. Este trabalho teve como principal objetivo, verificar se as ações de Endomarketing praticadas pelo Banco Citibank S.A., melhoram o ambiente de trabalho na visão dos funcionários. A pesquisa utilizada foi descritiva, com abordagem do problema qualitativo, foi realizado um estudo de caso com questionário aos funcionários do Banco Citibank S.A. contendo perguntas fechadas acerca do problema. O embasamento teórico foi composto por pesquisas bibliográficas, onde foram levantados pontos importantes acerca do assunto Endomarketing. Desta forma e por meios dos questionários foi possível concluir que o Endomarketing contribui para a melhoria do ambiente de trabalho dos funcionários da agência setor sudoeste.
Keywords: Endomarketing
Cliente interno
Comunicação
Motivação
Ambiente de trabalho
Citation: COSTA, Thaise Peres. Endomarketing: o impacto do endomarketing para os funcionários da agência setor sudoeste do Banco Citibank S.A. 2010. 26 f. Monografia (Bacharelado em Administração) – Faculdade de Tecnologia e Ciências Sociais Aplicadas, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2010.
URI:  https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/9958
Issue Date: 29-Oct-2010
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