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metadata.dc.type: Monografia
Title: Fidelização de clientes no mercado educacional: um estudo de caso na escola Alfa
Authors: Damasceno, Valdirene Aparecida
Abstract: O trabalho desenvolveu-se em torno da fidelização de clientes no mercado educacional e buscou definir quais os valores essenciais promovem esse vínculo entre cliente e instituição educacional. Foram traçados objetivos que pudessem conduzir o desenvolvimento do trabalho, direcionado os questionamentos de forma pontual e eficiente. Para isso, serviu-se de um estudo de caso na Escola Alfa, presente no mercado educacional de Brasília há 23 anos, e que tem em sua Pedagogia aplicada um diferencial competitivo. Foram considerados aspectos como o ciclo de vida serial, os pontos fortes da Escola, os locais onde residem os clientes e formas de contato com escola; tudo com a finalidade de mapear os principais itens considerados pelos clientes na hora de fazer suas escolhas. A metodologia de pesquisa fundamentou-se na pesquisa bibliográfica e na pesquisa aplicada, utilizando-se pra analise de dados o método dedutivo. O suporte teórico de autores da bibliografia pertinente, bem como de pesquisa aplicada, foram essenciais para oferecer um maior número de elementos que possibilitassem responder o problema traçado para estudo. Considerou-se para análise pontos como o marketing de relacionamentos, satisfação do cliente e fidelização. Como conclusão, apresentou-se os resultados colhidos com base nos estudos propostos, as indicações feitas à escola sobre questões que podem ser melhoradas na condução
Keywords: Fidelização
Valor
Cliente
Mercado
Educacional
Citation: DAMASCENO, Valdirene Aparecida. Fidelização de clientes no mercado educacional: um estudo de caso na escola Alfa. 2007. 78 f. Monografia (Graduação) - Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2007.
URI: https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/9992
Issue Date: 2007
Appears in Collections:ADM - Graduação

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